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FAULT DESK · 坐标排查台

机器不听话的时候，先在这儿对一下症状

夜里上机最怕卡在门口：回放翻不出来、入口点不动、安装包装到一半停了、导出的表打开是一堆乱码。奔驰宝马娱乐会馆把问得最多的四类情况拆成短步骤，多数人照着走一遍就能回到机台前。

  • 32 条常见症状
  • 4 类分诊入口
  • 90 天回放窗口
街机机台侧面的故障指示灯与检修标签特写
SIGNAL 入口每日巡检，机台读数每五分钟刷新一次

先选你的症状

四格对着四条排查线。点哪一格，视线就落到那一段，接着一条条往下看。

01

回放查不到

编号抄错、日期选偏，或者这一局已经跑出九十天窗口。

GO → 02

入口进不去

页面转圈、提示版本过旧、点进去停在白屏。

GO → 03

安装包装不上

系统版本太低、来源被拦、存储空间不够。

GO → 04

导出的表打不开

挤成一列、中文乱码，或者只导出了一半的局。

GO →
01 / REPLAY

对局回放查不到，按编号往回捋

棋牌电玩查对局回放，十次里有八次是编号或时间对不上。站内保留最近九十天的记录，机台编号、日期、局号三项都能对上，结果通常立刻出来；对不上，就先从最容易错的那一项往下排。

屏幕上按机台编号排列的对局记录列表，冷色界面
坐标越具体，翻得越快

不知道自己的机台编号？去首页索引按你玩过的那类机台找，编号就挂在上头。

1机台编号抄错了
  1. 在首页索引或机台快讯里找到你上过的那台，照着抄下编号。
  2. 字母大小写要和显示一致，中间别自己加空格或横线。
  3. 填进去先只查编号，看有没有这一台的记录，再加日期。
2这一局已经超出九十天
  1. 回放只保留最近九十天，窗口外的记录会被清掉，反复重试也翻不出来。
  2. 想留档就趁还查得到的时候导一份出去，CSV 和 TXT 都行。
  3. 要长期保存的，把导出文件按机台编号加日期命名，日后好找。
3日期和局号对不上
  1. 日期按你所在地的时间算，跨零点那一局记在前一天。
  2. 局号看机台屏幕上的读数，不是你自己数的第几把。
  3. 实在拿不准局号，就只填编号加日期，把一天的记录拉出来再挑。
4查询页一直转圈
  1. 2025 版入口校验提速后，回放加载平均从 3.4 秒降到 1.6 秒，正常不会等太久。
  2. 超过五秒没动静就断开重进，换个网络再试一次。
  3. 还是转圈，把机台编号和发生时段发到客服邮箱，我们按坐标去查。
5查到的不是我那一局
  1. 同一台机同一天可能连着好几局，别只看第一条。
  2. 用局号或者开始时间比对，看着像的那局再点开。
  3. 同型号的机台不止一台，认准编号后四位再确认。
02 / ACCESS

入口打不开、安装包停在一半

安卓版安装包 86MB，需要 Android 8.0 及以上，覆盖四十余款主流机型。系统低于这条线装不上；包不是从下载区取的，往往会被手机拦在半路。先看症状对上哪一条。

不确定自己该拿哪个版本，去下载与入口看版本对照表。

02-A · 装不上与进不去

1手机系统低于 Android 8.0
  1. 在设置的“关于手机”里看系统版本号。
  2. 低于 8.0 的机器装不上，换一台 8.0 以上的设备。
  3. 装完回到导航页，按入口重新进一次。
2安装时提示来源不明被拦下
  1. 回到下载与入口页重新取包，别用聊天软件转发的旧文件。
  2. 浏览器弹出提示时，到设置里临时允许这个浏览器安装应用。
  3. 装完把那个开关关回去，别一直开着。
3存储空间不够，装到一半停了
  1. 安装包本身 86MB，装完占得更多，建议腾出 200MB 以上。
  2. 清掉相册里的重复视频和聊天缓存。
  3. 重新点安装，中途别切到别的应用。
4装完打开是白屏或直接闪退
  1. 先从后台把应用彻底关掉，再点一次图标。
  2. 清一次应用缓存，注意是缓存不是数据。
  3. 重启手机，回到导航页从入口进。
5入口页面提示版本过旧
  1. 去下载与入口页对照一下当前版本号。
  2. 2025 版是现用版本，旧包会被提示。
  3. 直接覆盖安装就行，不用先卸载。

02-B · 换设备之后

6换了手机，登录状态和入口都没了
  1. 在新设备上登录你原来的账号。
  2. 打开导航页，让入口列表重新加载一次。
  3. 从安卓版入口进入，多数人两分钟内就能回到原来的机台。
7新设备登录后提示账号异常
  1. 先确认新机器上的系统时间是不是自动同步的。
  2. 退出账号，清一次应用缓存，再重新登录。
  3. 还是不行就发邮件，写清旧设备型号、新设备型号和换机时段。
03 / EXPORT

导出的表打不开，多半是这两件事

牌局记录支持 CSV 与 TXT 两种格式，单次最多导出二百条。打开成怪样子，基本是编码没选对，或者一下子导得太多被分成了几段。按下面的顺序排一遍，很快就能看见整整齐齐的表格。

导出方法与格式说明，机台快讯里有记录导出专题。

1双击打开全挤在第一列
  1. 别直接双击，用表格软件的“数据 → 从文本导入”。
  2. 分隔符选逗号，预览里能看到列被拆开就对了。
  3. 编码选 UTF-8，点完成。
2中文全变成乱码
  1. 用记事本打开文件，另存为时把编码改成 UTF-8。
  2. 或者在上面那步导入时手动指定 UTF-8。
  3. 保存后再打开，机台编号和备注都能正常显示。
3只导出了一部分局
  1. 单次上限二百条，超过的部分不会跟着出来。
  2. 按日期切成几段，每段各导一次。
  3. 文件名带上机台编号和日期，几份并排放也不会乱。
4导出完了找不到文件在哪
  1. 导出文件默认按机台编号加日期命名，去下载目录按编号搜。
  2. 同一台机同一天导过多次，按修改时间排一下就能认出最新那份。
  3. 存好之后马上改个自己认得出的名字，接下来找起来更快。
5CSV 和 TXT 到底选哪个
  1. 要算数、做表、排序，用 CSV。
  2. 只想看几行、发给朋友对账，用 TXT 更省事。
  3. 同一局也可以两份各导一次，留档和分享都不耽误。
04 / SUPPORT

还是没解决，把坐标丢过来

四类症状都试过还卡着，就别自己硬扛了。技术支持六个人专门处理安装与导出这些事，邮件写清楚坐标，通常一两轮就能定位。

去意见反馈

邮件工作日 10:00–22:00 有人接。标题里写上“街机坐标”，我们会往前排。

写邮件时带上这几项

  • 01 机台编号，照屏幕上的读数抄。
  • 02 发生时段，写清大概是哪一天、哪个钟点。
  • 03 机型与系统版本，比如 Android 11。
  • 04 卡在哪一步，把屏幕提示原样抄下来。
邮箱
info@street-arcade-benchi.com.cn
电话
17587628607
资料寄送
江苏省南京市建邺区江东中路222号

症状一时说不清的时候打电话更省事；只是入口打不开、回放翻不到，邮件里写清编号就够了。账号信息不用在信里写，我们也不会通过别的方式向你索要。

顺手看看这几处